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互联网保险投诉与保费收入“双升”分红险成多发区 羁系主动脱手整治

约稿员 快讯 2019-09-11 21 0

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银保监会办公厅日前宣布的《关于2019年上半年保险消耗投诉状况的转达》显现,2019年上半年,银保监会及其派出机构共吸收触及保险公司的保险消耗投诉48194件,同比增进0.61%。依据中国保险行业协会日前表露的相干数据,2019年上半年,互联网财富保险保费收入达381.53亿元,同比增进16.89%,凌驾全渠道财富保险市场5.57个百分点。值得关注的是,在互联网保险迅速生长的同时,相干消耗投诉亦逐步增加。另外,投诉反应的题目重要集合在贩卖纠葛和理赔纠葛上。

互联网保险投诉激增

银保监会表露的数据显现,2019年上半年,银保监会及其派出机构共吸收触及保险公司的保险消耗投诉48194件,同比增进0.61%。个中,保险合同纠葛投诉46911件,同比增进0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增进27.79%,占投诉总量的2.66%。

2019年上半年,银保监会及其派出机构吸收并转保险公司处置惩罚的保险合同纠葛投诉46911件。个中,触及财富保险公司25824件,较上年同期增进0.29%。涉嫌违法违规投诉1283件。个中,触及财富保险公司271件。

值得注意的是,在互联网保险迅速生长的同时,近年来,相干消耗投诉亦逐步增加。依据中国保险行业协会日前表露的相干数据,2019年上半年,互联网财富保险保费收入达381.53亿元,同比增进16.89%,凌驾全渠道财富保险市场5.57个百分点。

与此同时,2019年上半年,互联网保险公司也收到了较多投诉。四家互联网保险公司在涉嫌违法违规投诉量方面,均进入投诉量前10位,放心财险71件,去年同期0件;易安财险37件,去年同期0件;众安在线9件,同比增进800.00%;泰康在线7件,去年同期0件。

详细来看,财富保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的公司为:放心财险71件,去年同期0件;易安财险37件,去年同期0件;人保财险31件,同比下落42.59%;平安财险24件,同比下落40.00%;阳光财险16件,同比增进77.78%;平静洋财险15件,同比下落28.57%;大地财险14件,同比增进55.56%;众安在线9件,同比增进800.00%;泰康在线7件,去年同期0件;安盛天平5件,同比增进400.00%;华安财险5件,同比增进66.67%;天安财险5件,同比下落28.57%。

分红险等险种投诉量较高

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中国证券报记者梳理发明,消耗者投诉反应的题目重要集合在贩卖纠葛和理赔纠葛上。

据了解,在触及人身保险公司投诉中,贩卖纠葛达9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,触及的险种以分红保险、一般人寿保险为主,重要反应强调保险义务或收益、未充足示知解约损失和满期给付年限、未明白示知保险期限和不定期交费的效果、许诺不确定好处的收益保证等题目。

在触及人身保险公司的投诉中,理赔纠葛有5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,触及的险种以康健保险、不测危险保险和一般人寿保险为主,重要反应义务认定纠葛、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔材料烦琐等题目。

在触及财富保险公司的投诉中,贩卖纠葛有2092件,占财富保险公司投诉总量的8.02%,触及的险种以机动车辆保险、不测危险保险、保证保险和康健保险为主,重要反应未经消耗者赞同私自投保、强迫搭售、强调保险义务等题目。

在触及财富保险公司投诉中,理赔纠葛达20028件,占财富保险公司投诉总量的76.75%,触及的险种以机动车辆保险为主,重要反应定核损和核赔环节的金额争议、义务认定纠葛和理赔时效慢等题目。

羁系主动脱手整治

业内人士指出,关注保险公司保费收入的同时,消耗者满意度不可无视。“贩卖引诱和私自许诺给保险公司带来了理赔难题和更深条理的保险消耗者信任危机题目。虽然羁系部门几经整治,但这已搅扰保险业多年。”一名靠近羁系层的人士对中国证券报记者示意。

“保险消耗者提出投诉,说明保险公司在运营理念、内控治理和保险效劳中存在治理破绽和薄弱环节,保险公司应该落实保险消耗投诉处置惩罚工作的主体义务,增强内控治理并革新和提拔效劳质量。”一名保险业相干人士指出,关于怎样依法依规妥帖化解争议纠葛,各保险公司真正建立并贯彻以客户为中间的运营理念,改变生长体式格局,范例运营行动,强化内控治理,从源头上削减投诉的发作。

不过比拟往年,本年保险市场的乱象在很大水平上得到了改正,有力震慑了非法主体。银保监会的数据显现,本年1-5月,羁系部门处分了保险机构277家次,对机构罚款4400多万元,责令住手接收新营业15家次,撤消营业许可证2家次。处分义务人员416人次,对个人罚款快要1600万元,打消任职资历18人次。

业内人士指出,保险产物在投保时并不能表现出基础属性,要在全部完全的效劳周期中才表现,但一些保险公司习惯于将效劳和产物剥离,视效劳为附加值,这类逻辑险资已行不通了。从长远看,保险业须要造就历久、理性和笃定的文明,推进行业成熟并延续康健生长。

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