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综合实力持续增强!保险行业年度评价出炉,中国太保表现亮眼

约稿员 快讯 2019-12-28 35 0

日前,2018年保险行业年度评价结果全部出炉。

在168家国内保险公司中,中国太保产、寿险的综合评价表现亮眼,其中,中国太保寿险在83家人身险公司中综合评价最高,中国太保产险在85家财产险公司中综合评价名列前茅。

保险行业年度评价结果包含1-4季度风险综合评级结果、年度经营评价结果和年度服务评价结果,由中国银保监会和中国保险行业协会分别进行披露。

值得一提的是,中国太保产、寿险近年来在经营评价和服务评价方面表现尤为突出,连续四年同获经营评价最高A级;连续三年同获服务评价AA评级, AA评级为公布的服务评价结果中的最高评级,已成为行业经营和服务高质量发展的新标杆。

成绩的背后,是中国太保对客户的责任与承诺;是“太保服务”品牌的建设与彰显。

12月上旬,中国太保“泉遇・智享家ISC”门店在山东济南正式开业,这是中国太保寿险继深圳后发布的第二家“智享家ISC”门店。以智能(Intelligence)、交互(Interaction)、融合(Integration)3I为标准的全新柜面服务体系,不仅是柜面全新服务标准的体现,更重要是对“智慧、责任、有温度”的太保服务深层次诠释。

依托智能管理平台的高科技手段,实现柜面服务的安全、高效,是中国太保不断提升客户体验,加快转型发展和服务能级提升的具体实践。

对于客户数已超1.3亿的中国太保来说,追求客户体验最优是打造“行业健康稳定发展的引领者”的重要路径之一。

近两年来,中国太保落实客户体验闭环管理机制,在行业中率先引入客户净推荐值NPS管理工具,推动客户关键旅程优化。截至2019年上半年,线上服务用户数已超过七千万,同比大幅增长52.6%。车险线上理赔服务能力持续提升,客户通过拍照或视频进行线上理赔,最快15分钟内赔款到账。科技个险APP全力赋能营销员队伍,通过智能移动终端,可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能,平均月活跃用户数量已达到64万。

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与此同时,中国太保产险积极践行“太保服务”建设,深化“太好赔”“专享赔”“e农险”“客户节”等服务品牌内涵,服务实体经济,服务社会民生,持续提升“太保服务”的品质和体验。同时,加快财产、工程、责任、货运、船舶等非车险领域的业务发展,创新服务供给,服务国家战略和实体经济,支持“一带一路”建设,为进博会提供全过程一揽子风险解决方案;加强风控管理,履行社会安全职责,关注企业稳健经营,为安全生产提供全面保障;提升应灾能力,聚焦社会民生热点,组建专业应急救援队伍,为人身财产提供责任守护。致力于为广大客户提供有温度、高品质的服务体验。仅非车险“专享赔”服务已累计服务客户36万家/次,成为行业最有影响力的非车险理赔服务品牌。

中国太保寿险加快人工智能与大数据核心技术驱动,为客户经营、营销活动和风险管理提供营运科技赋能,营造出集健康、养老、生活和公益为一体的智能化服务生态圈。包括:研发耳聪目明、心灵手巧的“灵犀”系列智能机器人,通过数据建模、知识图谱构建,在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现智能化,并将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源中,为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。推出“太e赔”“太慧赔”“云调查”“远程伤残鉴定”等新兴服务模式。

截至2019年5月,“太慧赔”已在21家寿险分公司上线,共计对接502家医院;小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户提供服务,5小时结案率达90%以上。在业内首创重疾理赔自助预约探访快赔的模式,近一年完成重疾探访服务约4万余件,为尚在治疗或康复阶段的重疾客户提供了最贴心、最便捷的上门服务。

可以说,自2018年以来,中国太保围绕高质量发展主线,转型2.0攻坚克难取得良好成效,产险新动能转换取得重大进展,寿险“产品 服务”模式迈出关键步伐。

值得关注的是,在中国太保转型2.0的规划中,“数字”是五大关键词之一。历时3年8个月的科学规划和周密部署,截至12月13日,伴随着“产险2018版销售移动应用管理系统”“寿险2018版政保通系统”等5个业务系统及15个基础平台顺利切换运行,中国太保罗泾数据中心正式投产,标志着中国太保正式步入“两地三中心”时代。所谓“两地三中心”,即上海田林、罗泾数据中心作为“同城双活”数据中心,四川成都数据中心作为异地数据中心,“两地三中心”协同运行,为业务访问提供并行服务,可保障业务不会因数据中心故障而发生间断。

而在近期,中国太保另一个大手笔也备受市场瞩目。《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》发布之际,旗下中国太保寿险成功参与上海临港集团旗下上市公司上海临港(600848)的定向增发项目,总投资金额26.8576亿元。

作为中国保险行业的中坚力量,中国太保在参与国家战略方面的率先作为可见一斑。

加快推进以“责任、智慧、温度”为标签的“太保服务”品牌建设,中国太保综合实力持续增强,正朝着“三最一引领”目标愿景稳步迈进。

栏目主编:李吉 文字编辑:崔家琛

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